Claves de la Excelente Experiencia de Cliente

26 MayoNoticias Club Excelencia en gestión

INTERCAMBIO EXPERIENCIAS / FORO CUSTOMER POWER

Claves de la Excelente Experiencia de Cliente

No te pierdas nuestro Foro “Customer Power: La era del cliente experiencial” que celebraremos los días 10 y 16 de junio en Madrid y Barcelona, respectivamente. Contaremos con la experiencia de Juan Carlos Alcaide, uno de los consultores españoles más especializados en Marketing de Servicios, Servicio al Cliente y Fidelización, y compartiremos dos Buenas Prácticas de organizaciones de éxito como Ibercaja e Iberia.

¿Qué valoran los clientes? En la actualidad nuestros clientes, requieren una atención inmediata y multicanal, muy personalizada y amable; exigen consistencia y relevancia en nuestras comunicaciones, dialogar como personas con nosotros,… en definitiva lo que valoran es una EXCELENTE Experiencia de Cliente.

El foco ha pasado de productos y servicios a vivencias memorables. Las operaciones son un básico, se buscan emociones: lo que cuenta de verdad no son nuestros procesos y operaciones excelentes, sino la percepción que ellos tienen de nuestra Empresa, que ha de ser, cada día, digna de la CONFIANZA.

No te pierdas este Foro en el contaremos con un invitado de excepción, Juan Carlos Alcaide, socio Director de Marketing de Servicios (MdS), con más de veinte años de experiencia en Consultoría y Formación de Directivos, con más de 12.000 horas de formación en Marketing Relacional y consultoría en Fidelización en más de 120 empresas, varias de ellas en el ámbito internacional.

Si quieres más información o estás interesado en asistir a este Foro sobre Customer Power puedes ponerte en contacto en el correo foros@clubexcelencia.org

 

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