El Sector Sanitario apoya la humanización y la atención al paciente

26 MarzoNoticias Club Excelencia en gestión

Madrid, 21 marzo 2018

Tratar a los pacientes de forma excelente, humanizar la atención sanitaria, es uno de los principales retos planteados entre los profesionales sanitarios que apuestan por la Excelencia y que se han reunido en esta intensa e interesante Jornada sobre el “Impacto de la Humanización y Excelencia en la Gestión Sanitaria,” organizada por Club Excelencia en Gestión, la Asociación Española de Fundaciones e Ilunion y que se ha celebrado en Madrid.

El Club ha reunido a representantes de diferentes organizaciones del sector sanitario, del sector público y privado, y pacientes que han participado en el encuentro para abordar el reto de cuidar de la salud de las personas de forma integral, poniendo como centro al propio paciente, entendiendo su humanidad y respetando su dignidad, a la vez que haciendo sostenible el sistema a largo plazo. Se trata también de gestionar emociones, no solo el aspecto médico.

Alberto Durán, Presidente del Club Excelencia en Gestión, y Presidente de Ilunion, ha destacado que los profesionales tienen que tener las herramientas y la formación necesarias para poder llegar a la Excelencia en el trato a los pacientes y se ha felicitado de que las organizaciones presentes en la jornada se hayan reunido para abordar cómo tratar al paciente de manera excelente.

Alberto Durán, aseguró durante su intervención que “no hay duda de que la sanidad española es excelente y que cuenta con extraordinarios profesionales, pero no hay que olvidar la humanización para situar en la acción sanitaria al principal protagonista que es el paciente”.

Paloma Casado, Subdirectora General de Calidad e Innovación en Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad del Ministerio de Sanidad, ha aportado la visión de la Administración para mejorar la gestión de calidad en el sector sanitario enfocada a humanizar y dar una atención centrada en la persona a los pacientes. Según Casado, la calidad es una prioridad para apostar por la excelencia en humanización y es necesario identificar las Buenas Prácticas para poder compartirlas.

Según Ignacio Babé, Secretario General del Club Excelencia, preocupa el aspecto relacional en el sector sanitario. En el sector sanitario se ha apostado por gestionar con el Modelo EFQM porque aporta beneficios para cualquier organización y ha hecho referencia a los premios a las mejores prácticas del Club que sirven también para compartir conocimiento entre profesionales. “La merecida fama internacional del sistema nacional de salud español pasa en gran medida por la humanización del servicio que se presta y el gran nivel profesional de médicos y enfermeras”.

El presidente de la Asociación Española de Fundaciones, Javier Nadal, subrayó la importancia de la colaboración entre organizaciones implicadas en el sector, ya que “esto redundará en beneficio del paciente y el conjunto de la sanidad”.

En este entorno de colaboración entre lo público y privado de búsqueda de Buenas Prácticas para la mejor atención al cliente, profesionales del sector médico han compartido experiencias y buenas prácticas que se están poniendo en marcha en la actualidad para humanizar nuestra sanidad. Iniciativas concretas como la mejora de la experiencia de los pacientes que ingresan para una intervención quirúrgica en cuanto a la hora de admisión y la hora de entrada al quirófano; la puesta en marcha de una red de bibliotecas para pacientes con un programa de salud y de lectura; mejora de la comunicación con los pacientes y familiares; un portal donde los pacientes son protagonistas con los profesionales; prácticas de innovación y creatividad junto con las universidades, mejora de los espacios y eliminación de barreras en los hospitales, atención psicológica para familias y niños con cáncer, alojamientos para las familias con hijos con esta enfermedad, formación para los niños cuando están hospitalizados para que sigan sus estudios.

Durante la Jornada, y ayudados de la participación de todos los asistentes, se ha abordado la actuación en distintas áreas: asistenciales, competenciales, formación, éticas, vocacionales, infraestructuras, innovación, solidarias… y desde diferentes perspectivas: pacientes, familiares, profesionales, gerentes…, destacando, en todo momento, la gestión excelente como clave para poder identificar e implantar estas iniciativas de mejora de la humanización de la sanidad.

Alberto Pardo, Subdirector General de Calidad Asistencial en Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid y coordinador del Foro de Sanidad del Club Excelencia en Gestión, reclamó más formación en comunicación para los profesionales sanitarios, aunque a día de hoy ya se ha mejorado mucho.

Para consultar la información completa de la jornada, pincha aquí.

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