Entrevista a D. Alejandro San Nicolás: “Las empresas que no sean flexibles y no sepan adaptarse desaparecerán”

07 MayoNoticias Club Excelencia en gestión

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Entrevista a D. Alejandro San Nicolás: “Las empresas que no sean flexibles y no sepan adaptarse desaparecerán”

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D. Alejandro San Nicolás, consultor senior de la EFQM y Licenciatario Oficial de Metodología de Autoevaluación y de Formación, es un gran conocedor y experto en Excelencia y Calidad Total. En una reciente entrevista definía la Excelencia como sinónimo de hacer las cosas bien desde todos los puntos de vista: el liderazgo, las personas, los procesos y, en general, todos los indicadores que garantizan una calidad total desde un mundo de perspectivas.

Alguna de las afirmaciones que destacamos de la mencionada entrevista son: "Las empresas que no sean flexibles y no sepan adaptarse desaparecerán"; “No es posible hablar de calidad total en una empresa que no es sostenible”; “Trabajar mucho las relaciones de confianza, es clave”; “Los bancos son un buen ejemplo en el desarrollo de ciclos de mejora y en otras cosas; sin embargo, no trabajan la confianza y tienen muy poca capacidad de retener a sus clientes, no tienen cautividad”; “El factor clave de éxito de una pyme es la retención del cliente a través de la confianza, en definitiva, que el cliente te siga comprando”; “La empresa española tiene un problema de eficiencia porque gasta muchísimo más dinero del necesario”, …

Puedes leer toda la entrevista aquí

 

 

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