Sistema de Gestión de la Experiencia del Cliente

18 OctubreNoticias Club Excelencia en gestión

INTERCAMBIO EXPERIENCIAS / BBPP IBERCAJA

Sistema de Gestión de la Experiencia del Cliente

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Te damos a conocer la Buena Práctica de Ibercaja acerca de la “Medición y mejora de la experiencia del cliente”. Un análisis de cómo gestionar la experiencia cliente para conseguir ser una entidad financiera diferente al resto, con una personalidad propia (propuesta de valor), que genere emociones y recuerdo positivos tanto en el cliente actual como en el potencial.

En esta Buena Práctica podrás conocer los diferentes estudios realizados que permiten medir la Experiencia, Satisfacción e intención de Comportamiento de los clientes de Ibercaja, y algunas de sus lecciones aprendidas como la orientación al negocio, el Sistema de Gestión de la Experiencia del Cliente es una herramienta para la generación de negocio, y la necesidad de “cambiar la forma de hacer las cosas”. El simple hecho de cambiar sobre qué se pregunta, a quién, cómo se difunden los resultados, etc… moviliza a la acción a los clientes internos. Si además estos cambios tienen una orientación a la generación de negocio sostenible a través de la Experiencia que vive el cliente, las acciones de mejora locales y globales están garantizadas.

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