MANAGEMENT TALKS - La experiencia del empleado como una de las claves de la experiencia del cliente

MANAGEMENT TALKS

La experiencia del empleado como una de las claves de la experiencia del cliente

En un entorno donde la “comoditización” de los productos y servicios cada vez es más extendida, garantizar la satisfacción de los clientes se ha convertido en una condición necesaria para poder mantenerse en el mercado.

Por otro lado, este enfoque debe ser complementado, yendo más allá de una estrategia de mínimos, con la generación de experiencias memorables para ser más competitivos y diferenciales.

En este contexto, además de diseñar y producir experiencias positivas en los clientes, desarrollar la experiencia de las personas que se relacionan con ellos, directamente o indirectamente, resulta uno de los elementos clave para poder apalancar una Cultura de la Experiencia.

El CLUB EXCELENCIA EN GESTIÓN y NH HOTEL GROUP, con la colaboración de CEGOS, están organizando un encuentro con un reducido grupo de directivos para debatir y co-crear sobre este tema, de una forma novedosa y muy participativa. Para ello, estamos muy interesados en poder contar con tu participación, o con la persona que consideres más adecuada, ya que consideramos que tu organización tiene mucho que aportar sobre este tema.

¿En qué va a consistir?

ï Se trata de un encuentro práctico y dinámico donde poder comentar, debatir y resolver entre todos los participantes (grupo reducido) las cuestiones planteadas a priori por cada uno de los participantes.

ï El objetivo es que cada asistente reciba feedback, ideas, experiencias o consejos por parte del resto, garantizando que, al final de la sesión, cada tema propuesto para debate por cada participante haya sido comentado.

ï Se trata de una reunión sin ponentes, sino más bien de co-creación de soluciones entre todos, para convertir los esfuerzos individuales en inteligencia colectiva.

ï La filosofía con la que nacen estos encuentros no es otra que compartir experiencias entre profesionales, en un clima de confianza, generando benchmarking y aprendizaje.