Documentación - Reunión con el experto: La experiencia global del cliente
Una correcta experiencia de cliente es lo que diferencia a las empresas de éxito.
La Experiencia Global del Cliente es una de las disciplinas estratégicas más importantes a valorar en una compañía. Puede generar un valor a las empresas que eleve sus datos de ventas y consumidores.
Para esta sesión contamos con tres expertos donde desde diferentes puntos de vista hablaron de como preparar una buena estrategia Experiencia Cliente.
La jornada la moderó Ignacio Babé, Secretario General del Club Excelencia en Gestión, quien comentó a la audiencia cómo de importante es para el Modelo EFQM diseñar e implantar una Experiencia Global
A continuación, cada ponente, presentó su perspectiva del tema:
- Sofia Medem – Co-founder Connecting Visions
- Xavi Hernández - Founder TheTriangle
- Santiago Martínez - CEO & Managing-Partner at INDICES
Un proceso correcto de implantación de la estrategia Experiencia de Cliente “no va a durar menos de dos años para ser exitoso”, aseguró uno de los ponentes durante el dialogo.
Información adjunta:
- Presentaciones de la jornada
- Grabación de la jornada.