Club Excelencia en Gestión

Documentación - Reunión con el experto: La experiencia global del cliente

Una correcta experiencia de cliente es lo que diferencia a las empresas de éxito.

La Experiencia Global del Cliente es una de las disciplinas estratégicas más importantes a valorar en una compañía. Puede generar un valor a las empresas que eleve sus datos de ventas y consumidores.

Para esta sesión contamos con tres expertos donde desde diferentes puntos de vista hablaron de como preparar una buena estrategia Experiencia Cliente.

La jornada la moderó Ignacio Babé, Secretario General del Club Excelencia en Gestión, quien comentó a la audiencia cómo de importante es para el Modelo EFQM diseñar e implantar una Experiencia Global

A continuación, cada ponente, presentó su perspectiva del tema:

Un proceso correcto de implantación de la estrategia Experiencia de Cliente “no va a durar menos de dos años para ser exitoso”, aseguró uno de los ponentes durante el dialogo.

Información adjunta:

  • Presentaciones de la jornada
  • Grabación de la jornada.
Adjuntos
Bienvenida - Introducción Club Excelencia en Gestión
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Ponencia
Relevancia de la Experiencia Global de Personas (Sofía Medem - Connecting Visions)
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Ponencia
Las lagunas de conocimiento de la experiencia en el proceso (Xavi Hernández - The Triangle)
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Ponencia
La valoración de la experiencia desde la Segmentación Cognitiva (Santiago Martínez - INDICES CognoSight)
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Ponencia
Grabación - Reunión con el experto: La experiencia global del cliente
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Grabación

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