Club Excelencia en Gestión

Ibercaja renueva su Sello EFQM 500 con la versión 2020 del Modelo EFQM

Socia del Club Excelencia en Gestión desde 1992, Ibercaja ha recibido su séptimo Sello EFQM, superando en este caso los 500 puntos EFQM, como en ocasiones anteriores, aunque esta vez evaluándose bajo la versión 2020 del Modelo EFQM. Se mantiene así como una de las 370 organizaciones que operan en España con un Sello EFQM vigente.

 

Según el equipo evaluador, la compañía mantiene una sólida posición basándose en varias fortalezas. Para empezar, en un sólido modelo de gestión que garantiza la homogeneidad del servicio al cliente en todas las oficinas y que está evolucionando de forma positiva hacia un esquema multicanal basado en la digitalización.

Por otra parte, en un proceso de definición y despliegue de objetivos estratégicos que se basa en la gestión con datos a todos los niveles. Y, por último, en el avance del proceso de reestructuración, manteniendo tanto la cercanía con y de los clientes, como la implicación de las personas de la entidad.

“Este Sello os ayudará a avanzar frente a los desafíos a los que os estáis enfrentando, como vuestro proceso de transformación o el de garantizar la sostenibilidad futura. Y más a corto plazo, en vuestro reto de salir exitosamente a Bolsa. Este reconocimiento debe serviros para generar confianza en la sociedad a la que servís, y también a haceros más fuertes en las batallas frente a las Fintech, que van disrumpiendo vuestro sector”, ha asegurado Ignacio Babé, director general y CEO del Club Excelencia en Gestión, que ha entregado el reconocimiento a Nacho Torre, director de Marketing y Estrategia Digital de Ibercaja.

Este último ha asegurado que el Sello EFQM que han recibido constata “el trabajo continuado en el tiempo de todos los que formamos parte de Ibercaja para conseguir la excelencia en nuestros productos y servicios, y adaptarnos a los cambios y necesidades de nuestros clientes para que obtengan una experiencia diferencial en su relación con nuestra entidad”.

Su propósito corporativo, también valorado en la evaluación, se sintetiza en “ayudar a las personas a construir la historia de su vida, porque será nuestra historia”. Es decir, trabajar por y para las personas, ayudarles y apoyarles en todas sus decisiones a lo largo de su vida, construyendo sus historias vitales y caminando juntos con compromiso mutuo.

En cuanto a su misión, refleja cómo debe actuar la compañía para lograr su propósito. En concreto, mejorar la vida de familias y empresas, ayudándoles a gestionar sus finanzas con el objetivo de dar al cliente un servicio eficiente y un asesoramiento personalizado y de calidad, que le facilite alcanzar sus propios objetivos.

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Roxana Grecu
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Roxana Grecu, responsable de Calidad en Colegio BASE de Madrid, dentro del Grupo Innova Educación, organización socia del Club Excelencia en Gestión y poseedora de un Sello EFQM 500+, nos habla de la actitud como la clave para seguir aprendiendo y nos ofrece su particular punto de vista sobre el Modelo EFQM.

Ana Asociación de Daño Cerebral Sobrevenido de Castilla-La Mancha (ADACE CLM)
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Ana Cabellos, directora general de la Fundación Tutelar de Daño Cerebral de Castilla-La Mancha (FUNDACE CLM), nos cuenta en esta breve entrevista, la razón por la que lo recomienda a otras organizaciones utilizar el Modelo EFQM.