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Vithas Madrid Arturo Soria entra a formar parte de la comunidad del Club Excelencia en Gestión. Le damos la bienvenida como nuevo socio que, de la mano de Eva Saez Martín, su Directora Corporativa Área de Calidad y Seguridad del Paciente, nos habla de su apuesta por la gestión excelente, innovadora y sostenible, de la asistencia sanitaria privada y de su atención personalizada al paciente.

¿En qué se diferencia Vithas Madrid Arturo Soria de otros hospitales privados?

Vithas Madrid Arturo Soria es uno de los 17 hospitales de España acreditado por la Joint Commission International (JCI). Un reconocimiento que revalidó de nuevo el año pasado al ser reconocido por segunda vez con el Sello de Oro de la JCI. Obtener esta acreditación es un reconocimiento al trabajo bien hecho ya que es fruto de un riguroso proceso de evaluación en el que se miden más de 1.200 parámetros vinculados a la asistencia y atención al paciente, como son: la seguridad, los derechos del paciente, la evidencia científica, la cualificación y desarrollo de los profesionales integrantes de la institución y la coordinación de los procesos asistenciales y de soporte.

El Vithas Madrid Arturo Soria es un hospital de referencia en un gran número de especialidades médicas como la traumatología o la cardiología que viene sustentado por la tecnología más avanzada, tal y como se refleja en los acuerdos estratégicos alcanzados por el grupo con compañías líderes en el sector como Philips, Hologic y Medtronic. Además, para el diagnóstico por imagen contamos con la resonancia magnética de 3 Teslas, y con el robot quirúrgico Da Vinci para la cirugía de precisión y personalizada. Además próximamente se incorporará al hospital el escáner neuroquirúrgico O-Arm para los procedimientos mínimamente invasivos.

¿Cómo gestionan la atención personalizada que ofrecen al paciente?

En Vithas Madrid Arturo Soria disponemos de herramientas que nos permiten escuchar a los pacientes para implicarles en la toma de decisiones para la mejora continua. A través de instrumentos como el Comité de la voz del paciente o los talleres de experiencia de pacientes en las diferentes áreas asistenciales buscamos poner en común de manera abierta nuestras fortalezas y debilidades para trabajar en un plan que nos permita seguir ofreciendo un servicio de excelente calidad asistencial.

Disponemos también de plataformas digitales de atención al paciente como es el área privada de la nueva web o la APP Vithas que ya ha superado el medio millón de usuarios en menos de un año y que pone el foco en la experiencia de paciente. Además, y siguiendo en el proceso de transformación digital enfocado al servicio al cliente, en Vithas Madrid Arturo Soria hemos implantado el sistema de Gestión de Colas y Guiado de Pacientes donde los pacientes son atendidos basándonos en estándares de excelencia buscando la mejora continua de la calidad percibida, evitando colas físicas y facilitando la espera.

En cuanto al paciente privado contamos con la figura del APS (Asesor Personal de Salud) que acompaña al paciente en todo momento y se encarga de aconsejarle en el cuidado de su salud elaborando un plan de salud personalizado.

¿Cuál es la clave para seguir creciendo y hacer frente a los retos del día a día?

Para Vithas Madrid Arturo Soria una de las claves para seguir creciendo ha sido el esfuerzo inversor que se ha hecho, apostando por la tecnología más avanzada para el diagnóstico por imagen, con la resonancia magnética de 3 Teslas, o para la cirugía de precisión y personalizada, con el robot quirúrgico Da Vinci. Además, para continuar ofreciendo la mejora atención y calidad asistencial estamos renovando el área quirúrgica del hospital así como reacondicionando las habitaciones de hospitalización. Porque para Vithas Madrid Arturo Soria es importante el crecimiento, pero mucho más importante es fidelizar a todos los pacientes que ya nos han elegido y forman parte de nuestra comunidad.

Sin renunciar a seguir creciendo, nuestro foco principal está en vivir para cuidar a todas las personas que confían en Vithas. También es fundamental escuchar la voz del paciente y de las asociaciones de pacientes ya que son ellos los que nos ayudan a seguir mejorando día a día.

Seguir creciendo es claramente fruto del conocimiento, este conocimiento llega al hospital por dos vías: las demandas de las personas que actualmente no están atendidas y la voz de los profesionales que son capaces de interpretarlas y trasladarlas con el objetivo de que puedan facilitar la organización y los recursos necesarios para cubrirlas. En este sentido, es fundamental adaptar las instalaciones a las necesidades de la demanda.

También debemos contar con los mejores profesionales de cada especialidad capaces de participar en estudios de investigación y publicaciones científicas así como disponer de plan de inversiones para la actualización del equipamiento y para incorporar nuevas tecnologías.