Buena Práctica - Mejorando la experiencia del cliente en la oficina de farmacia
Bajo el lema “Compartiendo y mejorando juntos” el Club Excelencia en Gestión impulsa proyectos de benchmarking y genera conocimiento que compartimos en la Plataforma de Conocimiento.
Con el objetivo de reconocer, fomentar y potenciar la implantación de buenas prácticas en el ámbito de la calidad y la excelencia, contribuyendo así a la difusión del conocimiento en el ámbito de la gestión te presentamos la Buena Práctica: Mejorando la experiencia del cliente en la oficina de farmacia presentada por FARMACIAS TRÉBOL.
Se presenta un plan de acción que consistió, por un lado, en diseñar una formación específica dirigida a los profesionales de las farmacias que aborde todo el proceso de atención para conseguir una mejora de la experiencia del cliente. En paralelo, elaboraron un mecanismo interno de seguimiento y valoración continuo de la atención de los equipos en el mostrador.
Esta buena práctica ha sido seleccionada en la categoría sanidad de la VI Edición de las Premios de Buenas Prácticas en Gestión (2023) organizado por el Club Excelencia en Gestión.
