Guía para crear un Customer Journey Map de su negocio

En este documento se aborda una herramienta clave para la relación con nuestros clientes externos e internos: el Customer Journey Map, también conocido como Mapa de Experiencia de Cliente. Consiste en un mapa conceptual donde se plasma todo el proceso de compra del cliente. Desde las etapas, interacciones y opiniones, hasta los canales, elementos y posibles errores o complicaciones que pueden producirse a lo largo de su viaje.

En este documento se analiza de forma breve, pero muy clara:

¿Qué es un Customer Journey Map?
¿Para qué sirve un Customer Journey Map?
¿Cómo comprobar que el Customer Journey Map está dando frutos?
3 casos de éxito (entre ellos el Banco Sabadell, socio del Club Excelencia en Gestión)
Conclusiones