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La gestión del futuro, a la que desde el Club Excelencia en Gestión hemos bautizado como Gestión 5.0, es cada vez más importante en un mundo que está cambiando a un ritmo acelerado y en el que la tecnología y la globalización, entre otros elementos, están transfo
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Ya está disponible el White Paper Customer Focus. Costumer Experience como paradigma de gestión ! Customer Experience: ¿Algo nuevo bajo el sol? No cabe ninguna duda de que el concepto Customer Experience ha cobrado mucha fuerza en los últimos años.
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