Club Excelencia en Gestión

Buena Práctica - "PROGRAMA CISM (CRITICAL INCIDENT STRESS MANAGEMENT) CON EN EL APOYO DE "PEERS" (COMPAÑERO) EN ENAIRE"

El Club Excelencia en Gestión, a través del Banco de Conocimiento, comparte las buenas prácticas que puedan servir de referencia a otras organizaciones interesadas en mejorar su gestión. El objetivo es reconocer, fomentar y potenciar la implantación de buenas prácticas en el ámbito de la calidad y la excelencia, contribuyendo así a la difusión del conocimiento en el ámbito de la gestión.

Esta buena práctica ha participado en la categoría Gran Organización de los Premios Anuales en Gestión 2019: Transformando la Excelencia.

Este documento comparte la experiencia sobre cómo Enaire pone en marcha el programa asistencial conocido como Critical Incident Stress Management (CISM), es un método que ayuda al controlador afectado por un incidente crítico a manejar adecuadamente el estrés causado por el mismo, y de este modo, se facilita su rápida recuperación evitando el posible deterioro emocional que podría causarle consecuencias más graves y duraderas en el caso de no recibir esta ayuda, y que podrían impedir el normal desarrollo de su trabajo.

La principal lección aprendida está en que, mientras que generalmente se tiende a dar respuesta a las nuevas necesidades con recursos externos, en ENAIRE han entendido que los profesionales propios son los mejores conocedores de las necesidades de la organización y los más motivados para transformar el talento individual en logros colectivos.

El nivel de aplicabilidad de la buena práctica a otras organizaciones del sector es alto.

Los resultados tienen un impacto principal en el criterio de las Personas, Clientes y Sociedad.

Agradecemos a  Enaire, socio del Club Excelencia en Gestión, por compartir estos documentos en la Plataforma de Conocimiento.

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