Club Excelencia en Gestión

Qualitat, Serveis Empresarials, forma a los líderes de la organización

Joaquim Deulofeu es CEO de Qualitat, Serveis Empresarials, empresa consultora socia del Club, miembro de la Red de Expertos, REDEX. En esta entrevista, Joaquim nos habla del Modelo EFQM y de su Modelo CEO Retail, de sus aprendizajes durante la pandemia y de la relevancia de la sostenibilidad.

¿Cuál es el propósito de Qualitat, Serveis Empresarials?

Partimos de nuestros valores, ética, innovación, coherencia y credibilidad, para conseguir la transformación en la actividad de nuestro cliente. Aportamos nuestras soluciones a las organizaciones, buscando una mejora continua y constante innovación, con la finalidad de dirigir a nuestro cliente hacia la excelencia.

 

¿Qué servicios ofrecen?

Ayudamos a las empresas en su transformación al nuevo Modelo EFQM, y al Modelo CEO Retail, y lo hacemos con un acompañamiento personalizado para cada organización. Ofrecemos soluciones en la mejora y gestión de los procesos, comunicación interna, estrategia organizativa, gestión de proyectos, trabajo en equipo con metodología Belbin, analizamos el clima laboral y la satisfacción del cliente. Formamos a los líderes de la organización.

¿En qué consiste su Modelo CEO de Excelencia en el retail?

Es un Modelo de transformación de excelencia que aplicamos a las empresas del sector del retail:

Para la implantación del Modelo CEO Retail se siguen siete módulos:

1. Liderazgo para la Transformación

  • Definición o revisión de la cultura de la empresa, Misión, Visión y Valores. Identificación de los Factores Críticos de éxito para conseguir la Misión.
  • El liderazgo consciente.
  • Diseño de una Estrategia para afrontar el nuevo paradigma.
  • Creación del comité́ de excelencia.

2. Mantenimiento de una Escucha Activa.

  • Escuchar a la sociedad.
  • Escuchar a la competencia.
  • Escuchar a las personas de la organización.
  • Escuchar al cliente.

3. Gestión por procesos en consenso con las Personas

  • Identificación o revisión de los procesos y diseño del mapa de procesos.
  • Mejora de los procesos prioritarios trabajando en equipo con la Metodología Belbin.
  • Análisis de Clima Laboral.

4. Cuadro de Mando Integral

  • Diseño de un cuadro de mando integral: los KPI’s fundamentales de la organización desde 4 perspectivas: aprendizaje y crecimiento, procesos y medio ambiente, clientes y sociedad, financiera.

5. Gestion por Proyectos

  • Identificación de proyectos prioritarios y su gestión a partir de cinco funciones básica.
  • Utilización de metodología Desing Thinking y Agile para permitir la adaptabilidad de los proyectos a los continuos cambios.
  • Proyecto de mejora de la comunicación interna.

6. Intuición Estratégica e Innovación

  • Diseño y ejecución de un proyecto integral.
  • Aplicación de una metodología sistemática con la implicación de todas las personas de la empresa.

7. La triple Sostenibilidad como Objetivo

  • Viabilidad económica.
  • Satisfacción social.
  • Responsabilidad ambiental.
  • Aplicación de la matriz de la materialidad con relación a los objetivos de desarrollo sostenible (ODS).

¿Qué ha aprendido de la pandemia?

Principalmente que se ha acelerado el nuevo paradigma en los siguientes aspectos:

  • Principal objetivo de una empresa: La triple sostenibilidad: económicamente viable, socialmente satisfactoria y ambientalmente responsable. Creciente importancia de los Objetivos de desarrollo Sostenible (ODS)
  • Tipo de gestión: Gestión por procesos y proyectos. Visión transversal de la organización.
  • Estilo de dirección: Dialogo y consenso, transversal y democrático
  • Información: Abundante y rica. Se imponen las tecnologías de la información
  • Comunicación: Horizontal, con continuo feedback
  • Orientación de la empresa: Hacia el cliente y la sociedad, a las habilidades y los equipos
  • Cultura: Lateral y redes, basada en los valores
  • Necesidad de una escucha continua a:El cliente, la sociedad, las personas y la competencia
  • Innovación: Rápida y posible para todo tipo de empresas. Incorporada como un valor y reforzada por la intuición estratégica

Con éste nuevo paradigma, el Modelo CEO retail y el Modelo EFQM, toman una mayor fuerza y son una eficaz alternativa para la transformación de las organizaciones.

¿A qué retos se enfrenta su organización?

Aportar soluciones a todo tipo de organizaciones para su transformación al nuevo paradigma, con una mejora continua y constante innovación, aplicando el Modelo CEO retail y el Modelo EFQM.

 

¿Qué cree que le aportará ser REDEX del Club Excelencia en Gestión?

Mayor rigor en la aplicación del Modelo EFQM, compartir conocimientos, una mayor visibilidad y prestigio.

 

¿Qué aspecto o característica del Modelo EFQM destacaría?

Es un modelo de indudable ayuda para aplicar del nuevo paradigma descrito, al cuál se enfrentan las organizaciones en el ámbito principalmente del management.

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