Club Excelencia en Gestión

Buena Práctica - "ATENCIÓN PERSONALIZADA Y EXPERIENCIA DE CLIENTE: UNA CLAVE PARA LA FIDELIZACIÓN"

“ATENCIÓN PERSONALIZADA Y EXPERIENCIA DE CLIENTE: UNA CLAVE PARA LA FIDELIZACIÓN​”

 

El Club Excelencia en Gestión, a través del Banco de Conocimiento, comparte las buenas prácticas que puedan servir de referencia a otras organizaciones interesadas en mejorar su gestión. El objetivo es reconocer, fomentar y potenciar la implantación de buenas prácticas en el ámbito de la calidad y la excelencia, contribuyendo así a la difusión del conocimiento en el ámbito de la gestión.

Esta buena práctica ha participado en los Premios Anuales en Gestión 2019: Transformando la Excelencia.

Este documento comparte la experiencia sobre cómo el Colegio Legamar es posible conseguir sostenibilidad económica siguiendo el plan de acción integral en el que se abarcan todas las etapas del colegio, apoyandose en los tutores que realizan una labor personal con cada uno de sus alumnos. De esta forma se consigue una mayor satisfacción del alumnado y sus familias.

La principal lección aprendida es que las amenazas pueden convertirse en oportunidades y que la fidelización es clave para la sostenibilidad de una organización. Además, hemos comprendido que cuidar las interacciones con las familias, que son nuestros clientes pero no nuestros usuarios, genera un clima de transparencia que aumenta su confianza en nosotros.

 

El nivel de aplicabilidad de la buena práctica a otras organizaciones del sector es alto.

Los resultados tienen un impacto principal en el criterio de las Clientes y Clave.

 

Agradecemos a , socio del Club Excelencia en Gestión, por compartir estos documentos en la Plataforma de Conocimiento.

Adjuntos
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Anexo - "ATENCIÓN PERSONALIZADA Y EXPERIENCIA DE CLIENTE: UNA CLAVE PARA LA FIDELIZACIÓN"
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